Google Ads hesabı askıya alındı: nedenleri ve itiraz süreci

Google Ads hesabınıza girdiğinizde kırmızı bir uyarı ve “Hesabınız askıya alındı” mesajı görmek, özellikle reklamdan düzenli müşteri gelen bir işletme için stresli bir an. Reklamlarınızın tamamı durur ve sorun çözülene kadar yeniden yayına giremez.

İyi haber şu: Askıya alma çoğu zaman bir nedene dayanır ve bu neden genellikle hesapta ya da gelen e-postada yazar. Bu yazıda sık görülen nedenleri, ilk kontrol etmeniz gereken yerleri, itiraz sürecinin genel işleyişini ve durumu daha da kötüleştiren hataları anlatıyoruz.

Askıya alma ile reklam reddi aynı şey değil

Önce iki durumu birbirinden ayırmak gerekir. Reklamın reddedilmesi (onaylanmaması), tek bir reklamın ya da öğenin bir politikaya uymadığı anlamına gelir. Diğer reklamlarınız yayında kalabilir; ilgili reklamı düzeltip yeniden incelemeye gönderirsiniz.

Hesabın askıya alınması ise hesabın tamamını etkiler. Google, ciddi ya da tekrarlanan bir politika ihlali, ödemeyle ilgili bir sorun veya doğrulama eksikliği gördüğünde hesabı durdurur. Bu durumda tek bir reklamı düzeltmek yetmez; askıya almanın nedenini çözmeniz ve çoğu zaman bir itiraz göndermeniz gerekir.

Sık görülen askıya alma nedenleri

Google'ın politika listesi uzundur ve zaman içinde güncellenir. Ancak pratikte askıya almaların büyük kısmı birkaç ana başlık altında toplanır:

• Sistemlerin atlatılması (circumventing systems): Google'ın inceleme süreçlerini aşmaya yönelik davranışlar. Örneğin incelemeden sonra açılış sayfasını değiştirmek, reddedilen bir reklamı küçük değişikliklerle tekrar tekrar yüklemek ya da askıya alınmış bir hesabın yerine yeni hesap açmak. Google bu tür ihlalleri ciddi kabul eder.
• Ödenmemiş bakiye: Fatura veya ödeme zamanında yapılmadığında hesap askıya alınabilir. Bu tür askıya alma genellikle borç ödendiğinde çözülür.
• Şüpheli ödeme etkinliği: Ödeme yöntemi, fatura bilgileri veya ödeme hareketleri Google'a olağandışı göründüğünde hesap durdurulabilir. Bu durumda genellikle ödeme bilgilerinizi ve kimliğinizi doğrulamanız istenir.
• Yanıltıcı veya eksik bilgi (misrepresentation): Açılış sayfasında işletme bilgilerinin, iletişim bilgilerinin ya da fiyat ve ücret koşullarının eksik veya yanıltıcı olması. Ulaşılamayan, gerçekte var olmayan ya da kullanıcıyı yanlış yönlendiren teklifler de bu kapsama girer.
• Reklamveren doğrulamasının tamamlanmaması: Google sizden reklamveren doğrulaması (advertiser verification) istediğinde, belirtilen süre içinde gerekli belgeleri ve bilgileri göndermezseniz reklamlarınız durdurulabilir ve hesap askıya alınabilir.

Bazı politikalarda Google önce uyarı verir, ihlal tekrarlandıkça yaptırımı ağırlaştırır. Bazı ciddi ihlallerde ise hesap uyarı olmadan doğrudan askıya alınabilir. Hangi kuralın hangi kapsamda uygulandığı değişebildiği için güncel politika metinlerini Google Ads Politikaları Yardım Merkezi'nden kontrol edin.

İlk bakmanız gereken iki yer

Panikle bir şeyler değiştirmeden önce Google'ın size ne söylediğini netleştirin. Bunun için iki kaynak vardır.

1. Bildirim e-postası: Askıya alma genellikle hesap yöneticilerinin e-posta adresine bildirilir. E-postada askıya almanın hangi politikaya dayandığı yazar. Spam ve diğer klasörleri de kontrol edin; hesabınıza erişimi olan diğer kişilere de sorun.
2. Politika yöneticisi (Policy Manager): Google Ads hesabınızda Araçlar menüsü altında bulunur. Hesap askıya alma bilgisini, ilgili politikayı ve itiraz seçeneğini burada görebilirsiniz. Menünün yeri arayüz güncellendikçe değişebilir; hesaptaki arama alanına “Politika yöneticisi” yazarak da ulaşabilirsiniz.

Belirtilen politikanın yardım sayfasını baştan sona okuyun. Neyin ihlal sayıldığını tam olarak anlamadan yapılan itirazlar genellikle sonuçsuz kalır.

Hesabınızı bir ajans veya serbest çalışan biri yönetiyorsa, son dönemde hesapta, açılış sayfasında ya da ödeme bilgilerinde ne değiştiğini de onlara sorun. Askıya alma bazen yeni eklenen bir reklam, değiştirilen bir sayfa veya güncellenen bir ödeme yöntemiyle aynı zamana denk gelir; bu bağlantıyı kurmak nedeni bulmayı kolaylaştırır.

İtiraz süreci nasıl işler?

Askıya almanın hatalı olduğunu düşünüyorsanız ya da sorunu düzelttiyseniz itiraz gönderebilirsiniz. Süreç genel olarak şöyle ilerler:

1. Nedeni düzeltin: Ödenmemiş bakiyeyi ödeyin, eksik doğrulamayı tamamlayın, açılış sayfasındaki eksik ya da yanıltıcı bilgileri giderin. Sorun devam ederken gönderilen itiraz büyük olasılıkla reddedilir.
2. İtirazı resmi kanaldan gönderin: İtiraz seçeneği genellikle Politika yöneticisinde veya hesaptaki askıya alma uyarısında bulunur. Google'ın yönlendirdiği form dışındaki kanallar itirazın yerine geçmez.
3. Açık ve dürüst bir açıklama yazın: Ne olduğunu, neyi değiştirdiğinizi ve işletmenizin nasıl çalıştığını kısa ve net anlatın. İstenirse işletme kaydı, kimlik veya ödeme belgesi gibi kanıtları ekleyin.
4. Sonucu bekleyin: İnceleme süresi duruma göre değişir; Google kesin bir süre taahhüt etmez. Sonuç genellikle e-postayla ve hesaptaki bildirimle iletilir.

Aynı itirazı kısa aralıklarla tekrar tekrar göndermek süreci hızlandırmaz. Google, dayanaksız ya da tekrarlanan itirazları sınırlayabildiğini belirtiyor. Bu yüzden ilk itirazı mümkün olduğunca eksiksiz hazırlamak önemlidir.

Kesinlikle yapmamanız gerekenler

• Yeni hesap açmak: Askıya alınmış bir hesabın yerine yeni bir Google Ads hesabı açmak en sık yapılan ve en zararlı hatadır. Google bunu sistemlerin atlatılması olarak değerlendirir; yeni hesap da, ilişkili diğer hesaplar da askıya alınabilir ve asıl hesabın kurtarılması zorlaşır.
• Başka bir kişinin veya firmanın hesabından aynı reklamları yayınlamak: Bu da aynı kapsamdadır ve o hesabı da riske atar.
• Sorunu çözmeden itiraz etmek: Sitede hiçbir şey değişmeden gönderilen itiraz genellikle reddedilir.
• Gerçeğe aykırı bilgi vermek: İtirazda veya doğrulamada yanlış belge ya da bilgi sunmak, durumu kalıcı hale getirebilir.

Tekrar yaşamamak için kontrol listesi

Hesabınız yeniden açıldıktan sonra ya da hiç askıya alınmamışken bile aşağıdaki maddeleri düzenli olarak kontrol etmek riski azaltır:

• Ödeme yöntemi geçerli, fatura bilgileri işletme bilgilerinizle tutarlı.
• Reklamveren doğrulaması istendiyse süresi içinde tamamlandı.
• Açılış sayfasında işletme adı, adres veya iletişim bilgisi açıkça görünüyor.
• Fiyatlar, ek ücretler ve koşullar reklamdaki vaatlerle tutarlı.
• Reklam onaylandıktan sonra açılış sayfası, inceleme sürecini atlatacak şekilde değiştirilmiyor.
• Reddedilen reklamlar, nedeni anlaşılmadan yeniden gönderilmiyor.
• Hesaba erişimi olan kişiler ve yöneticiler güncel; ayrılan çalışanların erişimi kaldırılmış.
• Politika yöneticisi ve hesap bildirimleri düzenli takip ediliyor.

Bu kontrolleri düzenli yapacak vaktiniz yoksa, hesabın teknik ve politika tarafını da kapsayan bir Google Ads yönetimi desteği işinizi kolaylaştırabilir.

Askıya alma her zaman kalıcı değildir; çoğu durumda nedeni anlamak, düzeltmek ve doğru kanaldan itiraz etmek en sağlıklı yoldur. Süreçte nereden başlayacağınızı bilemiyorsanız bize yazabilirsiniz; durumunuzu birlikte değerlendirebiliriz.

Sık sorulan sorular