Dönüşüm takibi nedir? Form, telefon ve WhatsApp dönüşümleri

Reklam paneli size kaç kişinin reklamınızı gördüğünü ve tıkladığını gösterir. Ama asıl sorunun cevabını, yani bu tıklamalardan kaçının form doldurduğunu, aradığını ya da size yazdığını, ancak dönüşüm takibi kuruluysa öğrenirsiniz.

Bu yazıda dönüşümün ne olduğunu, Google Ads'e dönüşüm verisinin hangi yollarla gönderildiğini, form, telefon ve WhatsApp dönüşümlerinin nasıl ölçüldüğünü ve çerez onayı tarafında nelere dikkat etmeniz gerektiğini anlatıyoruz.

Dönüşüm nedir, neden bu kadar önemli?

Dönüşüm, bir ziyaretçinin sizin için değerli saydığınız bir işlemi yapmasıdır: iletişim formunu göndermek, telefonla aramak, WhatsApp'tan yazmak, randevu almak ya da satın almak gibi. Neyin dönüşüm sayılacağına işinize göre siz karar verirsiniz.

Dönüşüm takibi olmadan Google Ads'te yalnızca tıklamayı ve maliyeti görürsünüz. Hangi anahtar kelimenin, reklamın ya da kampanyanın müşteri getirdiğini ayırt edemezsiniz. Daha önemlisi, Smart Bidding (dönüşüm verisine bakarak her açık artırmada teklifi otomatik belirleyen teklif stratejileri) ve Performance Max gibi otomasyonlar neyi hedefleyeceğini bilemez; dönüşüm sinyali olmadan bu sistemler körlemesine çalışır. Google Ads'in nasıl çalıştığını anlattığımız yazıda teklif ve açık artırma mantığına değinmiştik; dönüşüm verisi bu mantığın yakıtıdır.

Birincil ve ikincil dönüşümler

Google Ads'te her dönüşüm işlemini birincil veya ikincil olarak işaretleyebilirsiniz. Birincil dönüşümler “Dönüşümler” sütununda raporlanır ve teklif stratejileri bunlara göre optimize eder. İkincil dönüşümler ise yalnızca bilgi amaçlı izlenir. Gerçek müşteri adayını gösteren işlemleri birincil, ara adımları ikincil tutmak sağlıklı bir başlangıçtır.

Dönüşüm verisi Google Ads'e nasıl gönderilir?

Web sitenizdeki dönüşümleri Google Ads'e göndermenin iki yaygın yolu vardır:

• Google Ads dönüşüm etiketi: Sitenize Google etiketi (Google tag) ve dönüşüm olayı eklenir; dönüşüm doğrudan Google Ads'e kaydedilir. Reklam optimizasyonu için genellikle en doğrudan yoldur.
• GA4 temel etkinliklerini içe aktarma: Google Analytics 4'te önemli işlemler “temel etkinlik” (key event; GA4'te önceden dönüşüm olarak adlandırılıyordu) olarak işaretlenir. GA4 mülkünüzü Google Ads'e bağladıktan sonra bu etkinlikleri Google Ads'e dönüşüm olarak aktarabilirsiniz.

GA4'ten içe aktarma, tek bir ölçüm noktası kullanmak isteyenler için pratiktir; ancak veriler Google Ads'e bir miktar gecikmeyle gelebilir ve iki aracın ilişkilendirme ayarları farklı olabilir. Aynı işlemi hem etiketle hem GA4'ten içe aktarıp ikisini de birincil yaparsanız dönüşümler çift sayılır. Birini seçin ya da birini ikincil yapın.

Google Tag Manager ile yönetmek

Google Tag Manager (Etiket Yöneticisi), sitenize bir kez eklenen kapsayıcı (container) kodu üzerinden Google Ads, GA4 ve Meta etiketlerini sitenin koduna her seferinde dokunmadan yönetmenizi sağlar. Bir etiketin ne zaman çalışacağını tetikleyiciler (trigger) belirler: belirli bir sayfanın açılması, bir bağlantıya tıklanması veya bir formun gönderilmesi gibi. Google Ads dönüşümleri için kurulum biçimine göre Dönüşüm Bağlayıcı (Conversion Linker) etiketi de gerekebilir; eksik olduğunda Tag Manager genellikle uyarı verir.

Meta Pixel ve Conversions API

Instagram ve Facebook'ta da reklam veriyorsanız aynı dönüşümleri Meta'ya göndermeniz gerekir. Meta Pixel tarayıcıda çalışan ölçüm kodudur ve Tag Manager üzerinden kurulabilir. Conversions API ise dönüşümleri sunucunuzdan doğrudan Meta'ya iletir ve tarayıcı kaynaklı veri kayıplarından daha az etkilenir. İkisi birlikte kullanıldığında, aynı işlemin çift sayılmaması için olaylara ortak bir olay kimliği (event_id) verilir.

Form dönüşümleri: Teşekkür sayfası mı, etkinlik mi?

İletişim ve teklif formları iki yolla takip edilir:

• Teşekkür sayfası: Form gönderildikten sonra ziyaretçi /tesekkurler gibi ayrı bir sayfaya yönlendirilir ve dönüşüm bu sayfa açıldığında sayılır. Basit ve güvenilirdir; yeter ki bu sayfaya formu doldurmadan ulaşılamasın, menüde ya da arama sonuçlarında görünmesin.
• Etkinlik (event): Form aynı sayfada “Mesajınız alındı” uyarısı gösteriyorsa, dönüşüm formun başarıyla gönderildiği anda tetiklenen bir etkinlikle sayılır. En sağlam yöntem, sitenin başarılı gönderimde veri katmanına (dataLayer) bir etkinlik göndermesi ve Tag Manager'ın bunu dinlemesidir.

Ölçülebilir bir form kurgusu sitenin planlanmasıyla başlar. Bir kurumsal sitenin temel parçalarına kurumsal web sitesinde olması gerekenler yazımızdan göz atabilirsiniz.

Telefon araması dönüşümleri

Telefon, birçok yerel işletme için en değerli dönüşümdür. Google Ads'te telefon dönüşümleri farklı şekillerde ölçülebilir:

• Reklamdan gelen aramalar: Reklamınıza telefon numarası öğesi (call asset) eklediğinizde, kişiler reklamdaki numaraya dokunarak doğrudan arayabilir. Arama raporlama açıksa, belirlediğiniz asgari konuşma süresini aşan aramalar dönüşüm sayılabilir.
• Web sitenizdeki numaraya yapılan aramalar: Google, reklamdan siteye gelen ziyaretçilere numaranızın yerine bir yönlendirme numarası göstererek aramayı reklama bağlayabilir.
• Telefon numarasına tıklama: Mobilde sitedeki numaraya (tel: bağlantısı) dokunmayı Tag Manager ile etkinlik olarak ölçebilirsiniz. Kurulumu en kolay yöntemdir ama bir tıklamadır; aramanın gerçekten yapıldığını ya da ne kadar sürdüğünü göstermez.

Arama raporlama ve web sitesi arama takibi, Google yönlendirme numaralarına dayanır ve bu numaralar her ülkede sunulmaz. Bu seçeneklerin sizin hesabınızda kullanılabilir olup olmadığını kurulum sırasında kontrol edin. Yalnızca telefon tıklamasını ölçebiliyorsanız, tıklama sayısını kendi gelen arama kayıtlarınızla karşılaştırmak iyi bir kontroldür.

WhatsApp tıklamaları: Faydalı ama sınırlı

Birçok işletme için WhatsApp önemli bir iletişim kanalıdır. Sitedeki WhatsApp butonuna (wa.me veya api.whatsapp.com bağlantısı) tıklama, Tag Manager'da bağlantı tıklaması tetikleyicisiyle kolayca ölçülür.

Sınırı şudur: Ölçtüğünüz şey butona tıklanmasıdır, mesajın gönderilmesi değil. Kişi WhatsApp'ı açıp hiçbir şey yazmadan kapatabilir; web sitesindeki etiket WhatsApp uygulamasının içini göremez.

Bu yüzden WhatsApp tıklamasını bir mikro dönüşüm, yani satışa giden yolda bir ara adım olarak görün. Form veya telefon dönüşümleriniz yeterli veri üretiyorsa WhatsApp tıklamasını ikincil tutmak mantıklıdır. WhatsApp tek iletişim yolunuzsa birincil yapabilirsiniz, ama gelen gerçek mesaj sayısıyla düzenli karşılaştırın.

Çerez onayı, KVKK ve Consent Mode

Dönüşüm ve analiz etiketleri ziyaretçinin tarayıcısında çerez ve benzeri teknolojiler kullanır. Kişisel Verileri Koruma Kurumu'nun çerez uygulamalarına ilişkin rehberi, analiz ve reklam amaçlı çerezler gibi zorunlu olmayan çerezler için ziyaretçinin açık rızasının alınması gerektiği yaklaşımındadır. Bu, sitenizde ziyaretçinin kabul veya reddedebildiği bir çerez onay mekanizması bulunması gerektiği anlamına gelir. Kendi durumunuz için hukuki görüş almanız en doğrusudur.

Google Consent Mode (İzin Modu), ziyaretçinin onay tercihini Google etiketlerine iletir; ziyaretçi reklam veya analiz çerezlerini reddederse etiketler buna göre davranır. Belirli koşullar sağlandığında Google, onay vermeyen kullanıcılardan kaynaklanan eksik dönüşümleri modelleme yoluyla tahmin edebilir. Consent Mode'un temel ve gelişmiş olmak üzere iki uygulama biçimi vardır; hangisinin uygun olduğu hukuki gerekliliklere ve kullandığınız çerez onay aracına göre değişir.

Kurulumu Tag Assistant ile test etmek

1. Tag Manager'da Önizleme (Preview) modunu açın; bu, Google Tag Assistant'ı sitenizle birlikte başlatır.
2. Formu gerçekten doldurup gönderin, telefon ve WhatsApp butonlarına tıklayın.
3. Tag Assistant'ta ilgili etiketin tam bir kez ve doğru anda çalıştığını kontrol edin. Her sayfa açılışında çalışıyorsa tetikleyici yanlış ayarlanmıştır.
4. Çerez onayını bir kez reddederek, bir kez kabul ederek deneyin ve etiketlerin tercihe göre davrandığını görün.
5. Bir süre sonra Google Ads'te dönüşüm işleminin durumuna bakın; dönüşüm kaydedildiğini gösteren duruma geçmiş olması gerekir. Verilerin panele yansıması birkaç saat sürebilir.

Test sırasında gönderdiğiniz formları ekibinize bildirin ki gerçek müşteri sanılmasın. Sitede form eklentisi, tema veya sayfa adresi gibi bir değişiklik yapıldığında testi tekrarlayın; dönüşüm takibi en çok bu tür değişikliklerden sonra fark edilmeden bozulur.

Doğru kurulmuş dönüşüm takibi, reklam bütçenizin hangi kısmının müşteri getirdiğini görmenin en güvenilir yoludur. Kurulum hem reklam hesabına hem web sitesine dokunduğu için iki tarafı birlikte ele almak işi kolaylaştırır. Bu konuda destek isterseniz Google Ads yönetimi sayfamıza göz atabilir ya da bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sık sorulan sorular